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基于体验经济的高速公路经营企业文化建设研究

【摘要】: 自从20世纪70年代著名未来学家阿尔文·托夫勒提出体验经济的命题以来,有关体验经济的理论探讨与实践操作已经引起了社会的广泛关注。在体验经济中,企业是以商品为道具,以服务为舞台,注重为消费者创造出值得回忆的感觉。在体验经济背景下,人们出行不再仅满足于实现位移,而要求在实现位移的同时能得到一种美好的感受。因此,这对高速公路经营企业的管理和服务提出更高的要求。要求高速公路的运行空间环境是高质量的,既要满足于安全、畅通,又要做到环保、美观、人文;要求高速公路经营企业的服务水平和服务态度是高水平的,既要能满足于人们的一般化的需求,又要能实现人们的个性化的需求,能给人带来美好的回忆。企业需要通过不断加强文化建设,来提高其管理水平和服务水平。 本文在对体验经济和高速公路经营企业文化相关文献资料的收集、梳理、整理基础上,试图从顾客体验的角度来论述高速公路经营企业文化建设。目的是进一步提炼高速公路经营企业发展的理念,为高速公路经营企业文化建设提供新的思路。 本文首先是对体验、体验经济、顾客体验等体验经济的基本理论和高速公路经营企业文化的相关理论进行概述。然后从体验经济的基本原理和高速公路经营企业提供的产品是服务出发,阐述了体验经济理念与高速公路经营企业文化建设有三个契合点:即一、充满人性化,以人为本;二、重视人在体验中获得审美感受;三、遵循“以顾客为核心”的原则。分析了体验经济理念下的高速公路经营企业文化建设时需遵循树立以人为本、“顾客至上”的文化理念;保留特色的基础上,融合各种文化;创新原则等三个基本原则。在此基础上提出高速公路经营企业文化建设的思路:因地制宜选择独特的体验主题并在高速公路上实现物化,进行品牌文化建设树立企业良好形象。为了实施这一思路,在文化建设时选择收费站、服务区和沿途景观作为主要着力点,通过这“二点一面”的文化建设,提升高速公路经营企业的整体形象。

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