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企业社交媒体能力对企业创新的影响机制研究

【摘要】:在中国,企业社交媒体(Enterprise Social Media,ESM)起步较晚,早期发展缓慢,随着经济全球化和信息技术的高速发展,ESM的使用率开始高速增长。2018年第一财经商业数据中心联合阿里巴巴钉钉发布的《2018中国智能移动办公行业趋势报告》的官方数据显示,预计到2020年智能移动办公市场规模将达到近500亿元。ESM的推广使用吸引了学者对ESM领域的关注,现有研究主要关注的是ESM的使用对个人和团队绩效结果的影响,但是鲜有研究探讨ESM在组织层面的影响效应。IT能力是一个比较成熟的概念。在对已有文献中IT能力的概念进行梳理的基础上,本文从能力观的角度出发,将ESM进行定义为,以ESM应用为基础的,企业调用和部署ESM资源,使ESM资源与其他资源和能力相结合,以应对环境变化,从而获得持续性竞争优势的动态能力。本文基于组织能力理论将ESM能力分为ESM应用的柔性和ESM-企业战略匹配这两个维度。ESM应用的柔性能够使其满足不断变化的业务流程。ESM-企业战略匹配能够使企业战略和ESM战略在动态环境中保持目标一致性。创新是企业生存、发展的动力和源泉,想要在激烈竞争的环境中始终保持竞争优势,就需要不断进行创新。ESM能力是一种动态能力,通过与其他资源和能力相结合,可以使企业在动态环境中保持持续性竞争优势。因此本研究以动态能力理论为基础,探索ESM能力和企业创新之间的影响机制。根据创新强度,企业创新可以分为利用式创新和探索式创新,这是目前在组织层面较为科学的分类方法,因此,本文在实证过程中,通过研究ESM能力分别对利用式创新和探索式创新的影响效应厘清ESM能力对企业创新影响效应的内在机理。本文引入组织层面的构念,ESM使能的高中层管理团队间的愿景共享(后文简称愿景共享)作为中介变量,研究ESM能力对企业创新的影响机制。愿景共享能够促进利用式创新和探索式创新的产生:强化内部沟通与协作,协调在优化资源配置的过程中产生的矛盾,推动企业战略实施;推动学习型组织的建设,激发中层管理者和其所在部门机会识别的动力、整合和重构内外部知识的欲望,提高组织的知识运用和创造能力;激发员工的理想主义和奉献精神。本文以使用社交媒体的113家中国企业为调查对象,向其高管团队和中层管理者进行配对问卷调查。企业的首席信息官(CIO)填写ESM应用的柔性量表(未设置CIO的企业由信息主管填写);企业的首席市场官(CMO)填写ESM-企业战略匹配量表;企业的中层管理者填写愿景共享量表;企业的首席执行官(CEO)填写企业创新(利用式创新和探索式创新)量表,并将来自同一家公司的问卷进行匹配。本文采用SPSS PROCESS MACRO进行分析。数据的分析结果显示,ESM-企业战略匹配和愿景共享正相关;ESM-企业战略匹配和ESM应用的柔性的交互作用与愿景共享正相关;愿景共享与企业利用式创新和探索式创新分别正相关;愿景共享在ESM能力和企业创新之间的关系中起到中介作用。本文的理论意义在于:(1)本文在组织层面实证研究ESM对企业创新的影响,丰富了企业创新前因变量领域的研究,为ESM在组织层面的商业价值提供实证依据。(2)本文引入“ESM能力”这一概念,为ESM领域的研究提供了新的研究视角,为企业将ESM作为一种组织能力加以提升提供了实证支持。(3)本文基于组织能力理论将IT能力界定为IT基础设施和IT-企业战略匹配,丰富了IT能力内部有机构成的相关研究,为使用IT的企业提供了有理论依据的、普遍适用的参考。(4)本文基于组织能力理论将ESM能力的内部构成界定为ESM应用的柔性和ESM-企业战略匹配。深化了本文提出的ESM能力相关的研究,为企业基于这一内部构成的界定,有针对性的提升ESM能力提供了理论支持。(5)本研究引入组织层面的构念——ESM使能的愿景共享作为中介变量,验证了ESM使能的愿景共享在ESM能力和企业创新之间所起的中介作用,有利于更好地洞悉ESM能力影响企业创新的内在机理,完善了现有关于ESM商业价值的中介机制研究。本研究对企业在实践方面的启示在于:(1)在战略管理的过程中充分考虑到ESM对企业目前和未来业务的支持和影响作用,保证ESM战略和企业战略之间的匹配;(2)增强ESM应用的柔性,助力战略决策、战略实施、战略绩效管理和战略变革,优化战略管理过程;(3)企业应当将愿景共享贯穿于企业运作的全过程,用企业的愿景指导实践,在实践中深化愿景的内涵,激发员工对企业的信任感和奉献精神。

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