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内地游客赴藏旅游风险感知研究

【摘要】:近年来,经济的发展使得旅游逐渐融入人们的生活。西藏得天独厚的旅游资源,大量的内地游客都为之神往。但西藏独特的地理环境,决定了旅游环境的特殊性。内地游客一方面被多样的旅游资源与神秘的宗教文化所吸引,另一方面又受西藏旅游高风险的影响而不敢前往。可见,探析内地游客赴藏的旅游风险感知,是西藏加大旅游宣传和加强旅游风险管理的重要环节。本文依托西藏游记文本分析,结合已有旅游风险感知的文献资料,提取西藏旅游风险指标;借助问卷星及实地调研方式,以潜在的内地赴藏游客为调研对象,基于旅游风险相关理论,通过问卷数据因子分析得出西藏旅游风险感知的六个维度,比较分析内地游客赴藏旅游风险感知的差异性;给西藏旅游相关部门或相关企业提供旅游营销的参考,以期能对西藏旅游市场的开拓和健康、可持续发展有所裨益。主要结论有:(1)内地游客赴藏旅游风险感知由环境风险、财务风险、政策风险、质量风险、设施风险和文化冲突风险六个维度组成。(2)游客的人口学统计特征、个体因素、其他方面会影响着游客赴藏旅游风险感知的差异。主要表现在:因性别、年龄、职业、学历水平、收入、身体状况、交流沟通能力、旅游经验、应急能力、出游意愿、交通方式、同行伴侣、及风险偏好的差异使得游客各旅游风险维度的感知水平发生变化。基于本文的研究结论,分别从西藏旅游主体市场和西藏旅游客源市场的角度提出对策建议:形成西藏旅游风险预防体系;拓宽西藏旅游营销平台,设置风险干预模块;建立西藏旅游风险的爱心援助系统;从旅游六要素全方位的做好风险防控工作;培养高素质、专业化的旅游管理与服务团队;针对性的引导不同游客对西藏旅游风险的认知;给不同游客提供安全系数高的旅游线路;配备旅游风险知识丰富的咨询人员;结合旅游保险制度,做好细分市场的客源保险工作。

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