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人力资源、IT能力与组织绩效——知识管理战略的影响因素及实施后果研究

【摘要】: 知识经济时代,知识管理作为一个热点问题,受到了越来越多学者的重视。其中知识管理战略与组织绩效关系的研究在知识管理的研究占有重要地位。但是相关研究多是从理论上展开探讨,研究内容也由于所采用的分类标准不同而显得较为零散,缺乏理论上的整合与实证检验,尤其缺乏来自中国的实证证据,在知识管理战略实施方式上学术界也存在争议。其次,学术界对企业内部知识管理战略影响因素的研究还停留在理论探讨阶段,缺乏对其影响机制的深入研究。针对这一情况,本文以资源基础理论为视角,研究了知识管理战略的影响因素和绩效后果,主要关心了以下问题:1)在统一的研究框架下,六种知识管理战略,即编码化战略、个人化战略、知识创造战略、知识利用战略、内部学习战略以及外部学习战略是否都对组织绩效产生影响;2)企业对知识管理战略应该采用何种实施方式;3)企业内部有哪些因素对知识管理战略产生影响,如何影响;4)企业内部的关键资源在知识管理战略的作用下如何对组织绩效产生影响;5)在不同类型的中国企业中,这些影响是否会有不同。 本文通过文献研究,建立理论模型并提出研究假设。为了顺利验证本文提出的假设,本文通过专家意见、企业访谈、预测试和两次大规模的数据收集开发了知识管理战略量表。并利用第二次调查所获得的来自中国东、中、西部的397份有效问卷,采用回归分析和结构方程模型等统计方法对本文的理论模型和假设进行了验证,并对不同类型的中国企业进行比较研究,发现: ①企业采用知识管理战略会对组织绩效产生显著影响。由三种不同分类标准划分所得到的六种不同的知识管理战略分别都对组织绩效有显著的正向影响。 ②不同的知识管理战略之间可以互补,形成综合的知识管理战略对组织绩效产生正向影响。企业可采用不同的知识管理战略,并在不同的知识管理战略中取长补短,才能够更好地促进组织绩效的提高。这一作用在国有企业和制造业中表现明显。 ③企业自身的资源和能力——人力资源和IT能力是知识管理战略的前因变量,对企业实施知识管理战略有正向的影响。具体表现为:人力资源战略价值和人力资源独特性对六种知识管理战略均有显著正向影响;IT能力也对六种知识管理战略有促进作用。这两种促进作用在不同中国企业中对知识管理战略的影响大小不同。 ④人力资源独特性对组织绩效有直接和间接影响,而人力资源战略价值虽然对绩效几乎没有显著的直接影响,但也可以通过IT能力和知识管理战略对组织绩效产生显著的间接作用。但这种作用在国有企业中表现较低。 ⑤人力资源作为企业的关键资源,对企业IT能力的形成和整合有促进作用。企业使用IT设施、形成IT能力都离不开人力资源。有战略价值和独特性的人力资源有助于企业IT能力的形成,企业由IT能力所带来的竞争优势源于人力资源的嵌入和整合。在非国有企业和制造业中这种作用比较突出。 ⑥企业的IT能力可以通过知识管理战略为中介影响企业绩效。影响的机制是:IT通过与企业内部人力资源的互补和嵌入形成IT能力,IT能力通过对企业知识管理战略的推动进而促进企业绩效的提高。在国有企业和制造业中,这一作用较为明显。 本文的创新点如下: ①编码化战略、个人化战略、知识创造战略、知识利用战略、内部学习战略与外部学习战略在统一的研究框架下,都对组织绩效有正向影响,并且不同的知识管理战略可以同时实施,形成综合知识管理战略,进而促进组织绩效。在中国情景中,不同类型的企业在这一效应上强弱不同。这一研究结果为现有的理论提供了中国情景实证证据,并进一步完善了知识管理战略的相关理论。 ②人力资源与IT能力对知识管理战略有促进作用,但两种影响因素在中国情景中,对不同的企业影响强弱有所不同。本文以资源基础理论为研究视角,找出了知识管理战略的两个影响因素:人力资源和IT能力。并发现,人力资源的两个特性:人力资源战略价值和人力资源独特性对六种不同的知识管理战略都有促进作用;同样,IT能力也对六种知识管理战略有正向影响。该结果既丰富了知识管理战略领域的理论,也为资源基础理论在该领域中提供了中国情景的实证基础。 ③人力资源对IT能力的形成具有促进作用,在知识管理战略影响下,人力资源对组织绩效有特殊的作用机制,但人力资源对组织变量的促进作用在不同类型中国企业中差异较大。人力资源的两个特性中,人力资源独特性对组织绩效有直接和间接的正向影响,而人力资源战略价值对绩效几乎没有显著的直接影响,但也可以通过IT能力和知识管理战略对组织绩效产生显著的间接影响。该研究结果为人力资源如何在企业内部对组织绩效产生作用提供了中国情景下的一种解释,丰富了相关理论。

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