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M月子会所服务营销策略研究

【摘要】:在当前我国经济社会发展语境下,月子服务行业处于发展的起步阶段,市场运营和相应的行业监管相对薄弱,因此月子会所必须建立科学的营销理念、增强差异化服务,从多方面做到精准定位,实施有效的营销策略,以应对生存和发展中遇到的威胁和挑战。M月子会所是广州市南沙区的一家月子中心,一直以服务口碑相传为主要顾客来源,但随着市场竞争者的持续加入,引起了当前月子服务市场竞争激烈态势,M月子会所入住率呈现下降趋势,顾客的流失率呈现上升状态,急需深入分析和研究消费者需求特点,优化营销策略组合对策。基于此,本文以M月子会所为研究对象,收集有关月子中心和服务营销相关理论和实证研究,通过实地走访,对M月子会所内外部环境进行分析,结合SWOT矩阵分析,从STP角度,提出了M月子会所应定位在中高端月子服务市场,努力建设成为一家以月子护理服务为核心的综合型、专业性、中高端的月子服务机构,要将“视如已出的态度,无微不至的照顾”作为M月子会所发展可持续的市场形象定位。针对M月子会所在服务营销方面的问题导向和发展导向,本文提出了M月子会所7Ps营销策略建议,即充分利用M月子会所的资源优势,综合考虑广州南沙地区各家月子会所的优势和不足,将中高端市场作为M月子会所营销的主要目标市场,立足于南沙地区并伺机拓展更广阔市场,紧紧围绕月收入1万以上的人群来进行市场营销,推理更多月子服务产品,实行更具竞争力的价格策略,推进线上线下互动营销,加大市场促销力度,加强服务人员管理激励,注重服务过程管控,营造良好的硬件和软件形象,从而使M月子会所服务更到位,营销业绩持续提升,促进M月子会所发展可持续。

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