bck

收藏本站

电商虚折扣对顾客满意度影响的研究

【摘要】:科技的进步、网络的迅速推广,带动了电子商务的繁荣。电商,已是市场经济里非常重要的一个组成主体。在电商背景下,产品价格是商家争取客户最常利用的一个工具。价格之所以如此重要,原因有二:一是电商商家间竞争日趋激烈,二是线上线下间的竞争也加剧。根据调查表明,顾客网购的第一与第二动机分别是低价格和便利性。便利性,主要是由于网络购物本身决定的,顾客网上下单之后只需要等到货取货,商家很难在这方面做出很大的改善。而价格,则是商家可以控制的。2012年前后,京东、当当、亚马逊中国等经常打“价格战”,在受到政府层面的制约之后,电商已经很少明目张胆地打“价格战”,转而以各种名义进行促销,比如“双11”、“双12”、“店庆”。仔细研究便会发现,很多电商在价格制定上存在虚假折扣问题。本文从电商价格折扣促销入手,界定了“参照价格”,“虚折扣”等六个概念,参照SCSB模型、ACSI模型及CCSI模型确定了理论模型,通过实证研究了虚折扣(包括实际节省金额以及虚折扣/实际折扣比值两个层面)与感知质量、虚折扣与感知价值、虚折扣与顾客满意度的关系。研究发现:实际节省金额与这三者均成正比;实际折扣/虚折扣与这三者也均成正比。在此基础上,提出了电商在制定价格折扣时应注意的一些问题:缩小日常销售价格与参照价格的差距,适当增加日常销售价格与促销价格的差额等。最后总结了本研究中不到位的方面,也为之后的研究提出了一些思路。

下载App查看全文

(如何获取全文? 欢迎:、、)

支持CAJ、PDF文件格式


【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 亚川;如何留住你的顾客[J];知识经济;2001年09期
2 周晓丰;向顾客传递最优价值[J];企业研究;2002年01期
3 蓝使谷;顾客从来是广告[J];江苏市场经济;2002年03期
4 文汝田;电子商务时代的顾客关系管理系统——关系营销的实践[J];财贸研究;2002年02期
5 王永贵,杨龙,杨永恒;顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年02期
6 万正峰,刘丹萍;基于顾客忠诚价值的策略思考[J];山东社会科学;2003年01期
7 严浩仁,贾生华;顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述[J];山西财经大学学报;2003年06期
8 丁红军;顾客“心跳制造”[J];企业改革与管理;2004年01期
9 《顾客满意度调查研究》课题组;关于顾客满意度调查的若干思考[J];统计教育;2004年01期
10 洪新华;企业如何抓住顾客的心[J];企业活力;2004年03期
11 高工;从顾客满意到顾客信任[J];汽车维修;2004年10期
12 高薇;服务企业顾客满意探析[J];商场现代化;2005年04期
13 刘望,庞海松;六地企业顾客关系管理现状调研报告[J];预测;2005年04期
14 陈洪琪,周叶;关于现代企业顾客关系管理能力的思考[J];科技广场;2005年09期
15 刘树红;推行“顾客关系管理” 提高顾客满意度[J];世界标准化与质量管理;2005年01期
16 寇玉琴;;从顾客满意到顾客信任[J];企业活力;2006年05期
17 寇玉琴;;从顾客满意到顾客信任[J];中国邮政;2006年10期
18 ;顾客关系管理[J];中国医院院长;2006年02期
19 马知遥;谢凤华;;顾客关系管理理论的兴起、发展和动向[J];统计与决策;2007年06期
20 斯欣宇;;如何正确开展顾客满意度调查[J];中国标准化;2007年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
2 曹忠鹏;周庭锐;赵晓煜;;忠诚驱动因素对顾客类型的logistic回归分析[A];第六届(2011)中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
3 王永贵;冯慧;;顾客关系管理能力的构成与测量——基于中国服务业的实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年
4 陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 杨彬;;顾客会计及顾客资产价值感知情况调查分析[A];2005年度中国总会计师论文选[C];2006年
6 杨彬;;顾客会计:顾客资产价值问卷调查分析[A];中国会计学会第六届理事会第二次会议暨2004年学术年会论文集(下)[C];2004年
7 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 罗晓光;;顾客购后行为研究——概念、内容与方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 田金梅;汪纯孝;齐文娥;;民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
10 曹礼和;;基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
2 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年
3 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
4 曹忠鹏;顾客的多忠诚研究[D];西南交通大学;2008年
5 徐伟青;基于感知转回价值的流失顾客赢回机制研究[D];浙江大学;2008年
6 陈涛;顾客关系管理过程对企业营销绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2009年
7 熊晓;顾客资产价值评估及最大化策略[D];天津大学;2008年
8 金亮;顾客资产驱动因素、顾客忠诚与顾客资产之机理研究[D];吉林大学;2010年
9 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
10 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张宏伟;一汽大众公司顾客关系管理策略研究[D];吉林大学;2010年
2 臧鸿;汽车制造企业顾客关系管理理论的应用研究[D];吉林大学;2009年
3 刘伟婕;基于顾客资产的我国银行服务营销模式研究[D];大连海事大学;2011年
4 田雨霖;忠诚计划与顾客忠诚的影响机制研究[D];内蒙古大学;2011年
5 张育智;网络时代的顾客关系管理[D];厦门大学;2001年
6 张渝春;成都海浪公司顾客关系管理战略研究[D];重庆大学;2001年
7 张楠;服务产业顾客满意度测度研究[D];长春理工大学;2006年
8 于艳飞;服务质量及其对顾客满意的影响分析[D];同济大学;2007年
9 彭春萍;我国农家休闲茶室顾客满意度研究[D];浙江大学;2007年
10 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 曹礼和;[N];湖北日报;2006年
2 雨轩;[N];中国工业报;2003年
3 吴智勇;[N];计算机世界;2001年
4 罗碧;[N];湖南经济报;2000年
5 罗碧;[N];经济参考报;2000年
6 艾尔·强森;[N];亚太经济时报;2003年
7 赵正;[N];中国经营报;2004年
8 徐曙光;[N];中国文化报;2005年
9 邓之雪;[N];中国冶金报;2004年
10 本报记者  郑灿朝;[N];中国商报;2006年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978


{bck}| {bck体育官网}| {bck体育下载}| {bck体育app}| {bck体育}| {bckbet}| {bcksports}| {bck官网}| {bck}| {bck体育官网}| {bck体育下载}| {bck体育app}| {bck体育}| {bck}| {bck体育官网}| {bck体育下载}| {bck体育app}| {bck体育}| {bckbet}| {bcksports}| {bck官网}| {bck}| {bck体育下载}| {bck体育}| {bckbet}| {bcksports}| {bck官网}| {bck}| {bck体育下载}| {bck体育app}| {bck体育}| {bckbet}| {bck体育下载}| {bck体育app}| {bck体育}| {bckbet}| {bcksports}| {bck体育下载}| {bckbet}| {bcksports}| {bck体育官网}| {bck体育下载}| {bck体育app}| {bck体育}| {bck官网}| {bck体育下载}| {bckbet}| {bcksports}| {bck官网}| {bck体育app}| {bck体育}| {bcksports}| {bck官网}| {bck体育下载}| {bck体育}| {bckbet}| {bcksports}| {bck官网}| {bck体育}| {bcksports}| {bck官网}| {bck体育官网}| {bck体育下载}| {bck体育}| {bckbet}| {bcksports}| {bck}| {bck体育官网}| {bck体育下载}| {bck体育app}| {bck体育}| {bckbet}| {bck官网}| {bck}| {bck体育官网}| {bck体育下载}| {bck体育app}| {bcksports}| {bck官网}| {bck}| {bck体育官网}| {bcksports}| {bck体育下载}| {bck体育app}| {bckbet}|
{uc8}| {uc8体育}| {uc8官网}| {uc8老虎机}| {UC8娱乐城}| {uc8彩票}| {uc8}| {uc体育}| {uc8体育}| {UC体育}| {uc8官网}| {uc8老虎机}| {uc8体育}| {UC体育}| {uc8老虎机}| {uc8老虎机}| {UC8娱乐}| {uc8}| {uc体育}| {uc8体育}| {UC体育}| {uc8老虎机}| {uc8彩票}| {uc8}| {uc8体育}| {UC体育}| {uc8官网}| {UC8娱乐}| {UC8娱乐城}| {uc8}| {uc体育}| {uc8体育}| {UC体育}| {uc8官网}| {uc8老虎机}| {UC8娱乐}| {UC8娱乐城}| {uc8}| {uc体育}| {uc8体育}| {UC体育}| {uc8官网}| {uc8老虎机}| {UC8娱乐}| {UC8娱乐城}| {uc8}| {uc体育}| {uc8体育}| {UC体育}| {uc8官网}| {uc8老虎机}| {UC8娱乐}| {uc8彩票}| {uc8}| {uc体育}| {UC体育}| {UC8娱乐城}| {uc8}| {UC体育}| {uc8官网}| {uc8老虎机}| {uc8}| {uc体育}| {uc8体育}| {UC体育}| {uc8官网}| {uc8老虎机}| {UC8娱乐}| {UC8娱乐城}|