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网约车乘客安全风险感知的影响因素研究

【摘要】:网约车自2012年诞生至现在已有七年的时间,它的普及不仅满足了人们方便、快捷的出行需求,也为司机创造了大量的就业机会,提升了城市车辆的利用效率。但由于平台疏于审查、政府监管不到位,近年来安全事故频发,特别是以滴滴出行为代表的网约车平台,在2018年短短的三个多月就发生了两起恶性安全事件,引起了社会舆论的广泛关注,公众对网约车的安全风险感知增强,整个网约车市场陷入信任危机。本研究从风险感知这一角度切入,采用实证研究的方法探究网约车乘客的安全风险感知的影响因素,在此基础上提出合理化的建议帮助网约车企业降低用户的安全风险感知,提升用户的使用意向,主要结论有:(1)网约车乘客对网约车的整体安全风险感知较强,对信息安全风险感知最为强烈。(2)通过对影响因素量表进行因子分析,共析出7个影响因子,分别是行政监管因素、平台司机审核、平台服务体系、司机安全性感知、信息卷入度、乘车冒险倾向、冒险倾向。(3)乘车冒险倾向和司机安全性感知对安全风险感知有显著负向影响,信息卷入度对安全风险感知有显著正向影响,除此之外,事故经历、性别以及月可支配收入也是网约车安全风险感知的影响因素,其中性别不仅直接影响安全风险感知,也通过影响乘车冒险倾向间接影响安全风险感知。(4)网约车安全风险感知显著负向地影响乘客的网约车使用意向。根据研究结果从乘客运营、司机管理和危机传播三个方面提出了若干对策建议,如重视用户的信息安全、完善用户投诉机制、健全司机管理体系、提升平台的公关能力等。本研究弥补了网约车安全风险感知影响因素这一研究空白,丰富了风险感知理论的研究,为网约车企业降低用户的安全感知风险提供了有价值的运营和传播建议,帮助企业消弭危机、重塑形象,具有一定的理论和现实意义。

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