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可逆决策对满意度的影响

【摘要】:进入现代社会以来,人们不断追求着选择的权利与自由,企图拥有更多的选择权和选项数,希望可以更好地按照自己的意愿掌控命运,获得更加幸福成功的人生。随着社会经济的不断发展,产品制造商、服务业也都在不断的迎合人们这方面的需求,24种口味的果酱、餐厅里层出不穷的菜品选择……拥有选择的权利,从大量的选择方案中进行决策似乎都能给人们带来更加自由美好的生活。有可能逆转最初的决定也能提供一种选择的自由感。可逆决策不仅让人们有更多时间做最终决定,而且能够在偏好之间来回切换,它提供了一个可以更改的机会,以防最初的决定是错误的或者遗漏更好的选项。然而以往的研究结果却与人们的预想大相径庭,可逆决策非但没有带来让人更加满意的结果,反而会造成满意度下降。这其中的缘由是什么呢?以往研究对此没有做出合理解释,本研究将对此做进一步探讨。本研究采用模拟情景和问卷测量相结合的方式,共选取了334名被试,通过一项问卷调查和两个正式实验,首先验证了可逆决策对满意度的影响是否存在跨文化的一致性。其次,结合反事实思维和预期后悔考察了可逆决策影响满意度的心理机制。最后,结合认知闭合需要探究了可逆决策对满意度影响的个体差异。结果显示:(1)人们更偏爱保留可逆的机会,高NFCC个体比低NFCC个体更愿意保留可逆决策的机会;(2)选择情景(可逆/不可逆)与评分时间对个体满意度的影响交互作用显著,不可逆决策会导致个体满意度显著上升,而可逆决策反而会导致满意度下降;(3)反事实思维在可逆决策对满意度的影响中起中介作用;(4)反事实思维和预期后悔在可逆决策对满意度的影响中起链式中介作用;(5)认知闭合需要(NFCC)在可逆决策对满意度的影响中起调节作用。低NFCC个体的满意度不受可逆决策的影响,而高NFCC个体在经历可逆之后满意度显著下降。结论:人们偏爱保留可逆决策,而可逆决策诱发了个体的反事实思维,反事实思维会进一步带来预期后悔这种负面情绪,从而降低了个体对于初选项的满意度。个人特质认知闭合需要在可逆决策对满意度的影响中起调节作用。

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