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企业的关系冲突风险感知与权变决策研究

【摘要】:随着网络规模的扩大和网络互动的深化,企业间的摩擦和分歧也越来越多,使得关系网络成为了一个包含诸多诱因的“冲突集”。关系冲突的爆发会引发网络的剧烈震荡,导致原本欣欣向荣的关系网络直接陷入“停摆”,甚至在很短的时间里分崩离析。目前针对关系网络的研究大多是从静态的视角研究网络的宏观属性对企业行为和绩效的正面影响,对于关系冲突的负面效应和网络演化的内在机理关注不足,无法准确地解释企业在合作过程中发生“偏好反转”的怪异现象。从微观视角来看,网络演化是网络内部所有个体行动者不断变化的意愿与行为相互作用的结果,企业在面对关系冲突时的动态价值判断与行为选择更值得关注。本研究以企业网络化成长作为背景,研究企业的关系冲突风险感知、价值权衡与行为决策之间的关系,期望揭示企业在关系冲突情境下的决策过程,从微观层面解释企业“朝秦暮楚”的“行为偏好反转”之谜。围绕上述问题,全文按照“关系冲突风险感知—关系权变价值判断—关系行为选择”的研究思路,工作成果如下:首先,以关系资本核心要素错配理论为理论依据,运用风险树分析法来构建网络化背景下企业的关系冲突风险感知的概念模型,并发展测量模型和测量题项,进行数据收集和分析。然后,借助金融学中的实物期权理论,分析了企业进行关系资本投资的实物期权特性,探讨了实物期权导向下关系资本价值的构成,建立了关系资本价值的计算模型,推导出价值-风险权衡下的四种基本关系模式。最后,按照“关系冲突风险感知—关系权变价值—关系行为选择”的理论逻辑,构建概念模型,提出系统的研究假设,通过小样本预调研以及信度、效度检验,对问卷题项进行修正以确定最终问卷。然后,进行大规模调研,收集一手数据,对数据分析结果进行讨论。研究结论如下:第一,本研究发现,企业针对关系冲突的感知风险包括六个构面:资源丧失风险、认知失调风险、结构变迁风险、规制失效风险、冲突升级风险与冲突扩散风险。第二,企业网络化成长的过程实质上是对于关系资本的投资过程,具有实物期权的特征,可以用B-S连续模型和二叉树模型两种方法来对关系的价值进行计算和评估。第三,关系资本的价值与关系冲突的风险是决定企业关系行为的两个核心因素。依据关系资本的价值和关系冲突风险的高低,可以构建出四种基本的关系类型,即离散交易型关系、僵持恶化型关系、战略成长型关系和交叉演变型关系。第四,企业在面对关系冲突时采取的是一种二阶的权变决策机制。关系的经济社会二重性决定了企业在面对关系冲突时因循的既不是利润至上的冰冷市场逻辑,也不是不讲回报的纯粹关系逻辑,而是一种先利后义的混合逻辑,其决策模式也并非简单的刺激-反应模式,而是先考虑关系内生因素再结合网络外部性的二阶扩展型决策。第五,关系冲突是影响关系价值的权变因素。关系冲突是网络环境因素的代表,体现了网络成员对于关系冲突的看法和行为导向,会显著地影响企业对于网络发展前景的估计和判断,证明了企业对于关系价值的判断与网络内部的冲突水平密切相关。第六,关系压力体现了中国独特的文化背景和社会环境,是影响企业行为逻辑的关键因素。一方面,关系压力增加了企业退出行为的外部性和不确定性,构成了网络层面的关系退出壁垒,关系压力构成了关系的内在稳定机制,是中国企业实现网络化成长的先天禀赋和制度优势。另一方面,关系压力带来的外生不确定性与关系冲突的内生风险形成了对冲,使得企业在面对关系冲突时表现得更加“隐忍”与“温和”,决定了企业在冲突回应行为上呈现出“两极化”的特征。本研究将关系权变价值与关系压力纳入企业冲突反应行为的研究框架中,分析了关系权变价值和关系压力对于企业冲突反应行为的影响及其作用机制。研究的创新点与理论贡献主要体现在:(1)对企业的关系冲突感知风险进行结构探索和量表检验,丰富了针对关系冲突问题的研究视角;(2)提出了关系权变价值的概念,拓展了关系价值在网络化成长背景下的理论内涵;(3)将关系权变价值作为中介变量引入了回应行为理论框架,进一步完善了关系回应行为决策的理论框架;(4)将关系压力引入了回应行为的理论框架,拓展了关系回应行为理论在中国社会背景下的适用边界。

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