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    AH商业银行网点智慧化转型策略研究

    王亚  
    【摘要】:银行业是关系到整个国家经济命脉的重要产业,银行业的发展与变革始终为社会各界人士所关注。近些年来,随着中国经济的发展稳步向前,科技水平的不断进步、金融科技的深度结合使得银行业作为周期性行业所面临的环境发生了巨大的变化。银行网点是银行发展的重要体现,网点综合了科技水平、人员水平、服务水平、营销水平等多个维度,不仅体现了银行的发展理念也体现了银行的发展水平。传统银行网点存在经营模式、营销水平、服务水平、客户体验等问题无法满足客户日益增长的业务及服务需求,需要通过网点转型进行有力提升。新形势下,传统银行网点需要由规?;?、标准化向着智慧化、个性化进行发展转型,网点智慧化转型是当务之急的课题也是银行业发展的必然趋势。AH商业银行作为上个世纪八十年代建立的银行,其业务发展至今,经营业绩水平与其他国内商业银行相比,处于领先地位。但是由于科技的发展、互联网金融的冲击、银行同业间的竞争、用户需求的改变方面的因素,AH银行线下渠道的业务量逐渐减少,且每年都有小幅度降低,AH银行传统网点逐渐无法支撑银行业务的发展需要。本文认为AH银行网点在现如今的时代背景下,需要结合前沿技术手段,通过金融和科技相结合的方式进行智慧化转型。本文在参考并总结了部分国内外商业银行智慧化转型案例的前提下,结合AH银行网点的发展现状与特点,重点分析了AH银行网点在智慧化转型方面存在的问题,结合AH银行自身的优势、劣势,外部的机会与威胁,从AH银行网点的定位、网点内部布局、科技手段、人员安排、业务流程五个方面提出转型的策略建议,借助大数据、人工智能、5G等新技术促进了网点定位、网点内部布局、人员配置、业务流程方面的优化与提升。AH银行网点通过智慧化转型策略的实施,发展重心会由现在的以业务办理为中心的交易结算型网点向着以客户为中心的营销服务型网点进行转变。智慧化转型后的网点能够提升客户的业务办理效率和服务体验。


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