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体验式营销及其在商业卖场中的应用探讨

【摘要】:经济发展的历程经历了农业经济、工业经济、服务经济等时代后迎来了体验经济的时代。这也是经济发展的必然趋势。体验是从服务中分离出来的,就像服务曾经从商品中分离出来那样。体验与服务的差别就好像服务与商品的差别一样。体验的出现使原有物品增值,成为一种新的价值源泉。这是因为在体验经济中,消费者对体验享受的评价最高,也愿意付出更高的价格。在以前的经济中也存在体验,但并未被清楚地表述为一种经济产出类型。在体验经济中,企业是体验策划者,“不再仅仅提供商品或服务,而是提供最终的体验。”给顾客留下难以忘怀的愉悦记忆。消费者个人以个性化方式参与消费,获得体验。体验成为“开启未来经济增长的钥匙,”这成为当代经济的特征和以后经济发展的方向。正在这种意义上说,在服务经济之后是一个体验经济的时代。 经济环境的变化和消费者物质生活水平的提高必然导致消费者需求的不断变化。这些改变促成了体验营销这一新名词的出现,体验营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业经营的关键。 体验作为一种价值载体,它具有多重存在形态和表现形式,譬如,它既可以依附于产品和服务而存在,也可以作为单独的出售物而存在,就像服务既可以依附于实体产品而存在,也可以单独存在一样。体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为企业开展体验营销提供了多种可能的方式。 卖场作为顾客和商家的交易地点,是体验营销上演的最佳场所,卖场可以创造并向消费者提供各种具有价值的体验,即创造“有价值的顾客体验”,并以此来获取相应利益的经济形态。具体来讲卖场可以通过感官、情感、氛围、生活方式等的营销策略来打动消费者,在为消费者创造完美体验的同时获得良好的经济利益。

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